Vendas e negociação - Palavras cruzadas Nº 1

 Vendas e negociação - Palavras cruzadas Nº 1

 

Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990

 Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990

 

ATENÇÃO: Coloquei neste vídeo várias tabelas que auxiliarão seus estudos. Além disso, coloquei também 50 questões de concursos para você praticar seus conhecimentos adquiridos aqui e entender como este assunto é pedido nos concursos.

 

Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo

Resolução CMN nº 4.860/ 2020 - Constituição e funcionamento de ouvidoria

 Resolução CMN nº 4.860/ 2020 - Constituição e funcionamento de ouvidoria

A leitura desta resolução na íntegra é muito importante, pois pode ser pedido a resolução seca, ou seja, pedir exatamente como está nela.

 

Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo

Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021

 Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021

 

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Coloquei abaixo a RESOLUÇÃO CMN Nº 4.949, DE 30 DE SETEMBRO DE 2021, que retirei direto do Banco Central do Brasil e que sugiro que a leia, pois normalmente é pedido a lei seca, ou seja, exatamente como está escrito na resolução.

Gestão da qualidade em serviços Parte 2

 Gestão da qualidade em serviços Parte 2

Caso não tenha visto a parte 1 é só clicar aqui!!

ATENÇÃO: No final do vídeo coloquei várias questões para você praticar seus conhecimentos adquiridos aqui, e entender como este assunto é pedido nos concursos.

 

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Gestão da qualidade em serviços

 Gestão da qualidade em serviços

 

ATENÇÃO: Dividi este conteúdo em dois vídeos, pois este assunto foi muito abordado no concurso do Banco do Brasil 2021, por isso, recomendo que assista estes dois vídeos até o final e inclusive coloquei no segundo vídeo várias questões que caíram no concurso do Banco do Brasil de 2021.

 

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Utilização de canais remotos para vendas

 Utilização de canais remotos para vendas

 

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Padrões de qualidade no atendimento aos clientes

 Padrões de qualidade no atendimento aos clientes

 

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A qualidade no atendimento aos clientes é o resultado de ações que a empresa faz junto a seus clientes, podendo resultar em um atendimento satisfatório, não satisfatório ou o que todos buscam que é encantá-lo.

Ética e conduta profissional em vendas

 Ética e conduta profissional em vendas

 

Antes de falarmos sobre a ética e conduta profissional em vendas, precisamos saber o que é ética.

 

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Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing – Parte 2

 Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing – Parte 2

 

Gatilhos mentais

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Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing

 Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing - Parte 1

 

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Gestão da experiência do cliente

 Gestão da experiência do cliente

 

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Segmentação de mercado

 Segmentação de mercado

 

ATENÇÃO: Coloquei no final do artigo várias questões de concursos, que recomendo que faça todas, pois além de fixar melhor o conteúdo, você entenderá como este assunto é pedido nos concursos.

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