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quarta-feira, 9 de agosto de 2023

Motivação, comunicação e liderança – Parte 3

 Motivação, comunicação e liderança – Parte 3

Liderança

Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo


terça-feira, 8 de agosto de 2023

Motivação, comunicação e liderança – Parte 2

 Motivação, comunicação e liderança – Parte 2

 

Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo


segunda-feira, 7 de agosto de 2023

sexta-feira, 4 de agosto de 2023

Controle - Questões de concursos

 Controle - Questões de concursos

 

QUESTÃO 1

Ano: 2023 Banca: COPESE – UFPI Órgão: UFPI Cargo: Assistente em Administração

Disciplina: Administração geral Assunto: Funções administrativas – Controle

Assim como as demais etapas do processo administrativo, o Controle está presente em muitos aspectos da vida das pessoas e das organizações. Tanto as pessoas como as organizações produzem informações sobre sua rotina e as atividades, que subsidiarão as tomadas de decisões de forma a mantê-las dentro do padrão de comportamento esperado. Sobre o Controle, marque a opção INCORRETA:

quinta-feira, 3 de agosto de 2023

Direção - Questões de concursos

 Direção - Questões de concursos

 

 

QUESTÃO 1

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CRM – MG Cargo: Agente Fiscal

Disciplina: Administração geral Assunto: Funções administrativas – Direção

Em relação aos sistemas de direção no processo organizacional, assinale a alternativa correta.

A No sistema autoritário, há um fluxo de informação vertical.

quarta-feira, 2 de agosto de 2023

Organização - Questões de concursos

 Organização - Questões de concursos

 

QUESTÃO 1

Ano: 2023 Banca: CS-UFG Órgão: UFG Cargo: Assistente em Administração

Disciplina: Administração geral Assunto: Funções administrativas – Organização

Leia o texto a seguir.

Envolve a divisão do trabalho, o arranjo e a distribuição de tarefas, o agrupamento de equipes ou departamentos, a alocação de recursos necessários aos departamentos e estabelece autoridade entre os membros da organização.

As características mencionadas são voltadas para

A o planejamento.

B a direção.

C o controle.

D a organização.

terça-feira, 1 de agosto de 2023

Planejamento - Questões de concursos

 Planejamento - Questões de concursos

 

QUESTÃO 1

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CRM – MG Cargo: Agente Fiscal

Disciplina: Administração geral Assunto: Funções administrativas – Planejamento

Assinale a alternativa que apresenta o planejamento com maior amplitude dentro de uma organização.

A institucional

B analítico

C intermediário

D operacional

E tático

quarta-feira, 26 de julho de 2023

Aspectos gerais da administração. Organizações como sistemas abertos QUESTÕES DE CONCURSOS

 Aspectos gerais da administração.

Organizações como sistemas abertos

 

Caso não tenha visto o conteúdo teórico é só CLICAR AQUI!!

QUESTÕES DE CONCURSOS

QUESTÃO 1

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: PGM – Niterói Cargo: Técnico de Procuradoria

Disciplina: Administração Geral Assunto: A organização como sistema aberto

sexta-feira, 27 de janeiro de 2023

Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990

 Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990

 

ATENÇÃO: Coloquei neste vídeo várias tabelas que auxiliarão seus estudos. Além disso, coloquei também 50 questões de concursos para você praticar seus conhecimentos adquiridos aqui e entender como este assunto é pedido nos concursos.

 

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quinta-feira, 26 de janeiro de 2023

quarta-feira, 25 de janeiro de 2023

Resolução CMN nº 4.860/ 2020 - Constituição e funcionamento de ouvidoria

 Resolução CMN nº 4.860/ 2020 - Constituição e funcionamento de ouvidoria

A leitura desta resolução na íntegra é muito importante, pois pode ser pedido a resolução seca, ou seja, pedir exatamente como está nela.

 

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terça-feira, 24 de janeiro de 2023

Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021

 Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021

 

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Coloquei abaixo a RESOLUÇÃO CMN Nº 4.949, DE 30 DE SETEMBRO DE 2021, que retirei direto do Banco Central do Brasil e que sugiro que a leia, pois normalmente é pedido a lei seca, ou seja, exatamente como está escrito na resolução.

segunda-feira, 23 de janeiro de 2023

Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação

 Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação

 

ATENÇÃO: No final do vídeo coloquei várias questões de concursos para você praticar seus conhecimento adquiridos aqui, e entender como esse assunto é pedido nos concursos.

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sexta-feira, 20 de janeiro de 2023

Gestão da qualidade em serviços Parte 2

 Gestão da qualidade em serviços Parte 2

Caso não tenha visto a parte 1 é só clicar aqui!!

ATENÇÃO: No final do vídeo coloquei várias questões para você praticar seus conhecimentos adquiridos aqui, e entender como este assunto é pedido nos concursos.

 

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quinta-feira, 19 de janeiro de 2023

Gestão da qualidade em serviços

 Gestão da qualidade em serviços

 

ATENÇÃO: Dividi este conteúdo em dois vídeos, pois este assunto foi muito abordado no concurso do Banco do Brasil 2021, por isso, recomendo que assista estes dois vídeos até o final e inclusive coloquei no segundo vídeo várias questões que caíram no concurso do Banco do Brasil de 2021.

 

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segunda-feira, 16 de janeiro de 2023

Padrões de qualidade no atendimento aos clientes

 Padrões de qualidade no atendimento aos clientes

 

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A qualidade no atendimento aos clientes é o resultado de ações que a empresa faz junto a seus clientes, podendo resultar em um atendimento satisfatório, não satisfatório ou o que todos buscam que é encantá-lo.

sexta-feira, 13 de janeiro de 2023

Ética e conduta profissional em vendas

 Ética e conduta profissional em vendas

 

Antes de falarmos sobre a ética e conduta profissional em vendas, precisamos saber o que é ética.

 

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