Resolução CMN nº 4.860/ 2020 - Constituição e funcionamento de ouvidoria
A leitura desta resolução na íntegra é muito importante, pois pode ser pedido a resolução seca, ou seja, pedir exatamente como está nela.
Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo
Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021
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Coloquei abaixo a RESOLUÇÃO CMN Nº 4.949, DE 30 DE SETEMBRO DE 2021, que retirei direto do Banco Central do Brasil e que sugiro que a leia, pois normalmente é pedido a lei seca, ou seja, exatamente como está escrito na resolução.
Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação
ATENÇÃO: No final do vídeo coloquei várias questões de concursos para você praticar seus conhecimento adquiridos aqui, e entender como esse assunto é pedido nos concursos.
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Gestão da qualidade em serviços Parte 2
Caso não tenha visto a parte 1 é só clicar aqui!!
ATENÇÃO: No final do vídeo coloquei várias questões para você praticar seus conhecimentos adquiridos aqui, e entender como este assunto é pedido nos concursos.
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Gestão da qualidade em serviços
ATENÇÃO: Dividi este conteúdo em dois vídeos, pois este assunto foi muito abordado no concurso do Banco do Brasil 2021, por isso, recomendo que assista estes dois vídeos até o final e inclusive coloquei no segundo vídeo várias questões que caíram no concurso do Banco do Brasil de 2021.
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Utilização de canais remotos para vendas
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Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
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Ética e conduta profissional em vendas
Antes de falarmos sobre a ética e conduta profissional em vendas, precisamos saber o que é ética.
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Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing – Parte 2
Gatilhos mentais
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Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing - Parte 1
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Gestão da experiência do cliente
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Saúde e qualidade de vida no serviço público
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Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
ATENÇÃO: Coloquei no final do artigo/ vídeo algumas questões de concursos, que recomendo que faça todas, pois além de fixar melhor o conteúdo, você entenderá como este assunto é pedido nos concursos.
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Pesquisa de mercado
Resolvi fazer esta postagem/ vídeo para complementar e corrigir um erro do vídeo sobre análise de mercado. Nele eu disse que pesquisa primária e secundária eram tipos de pesquisa de mercado, mas na verdade são formas de coletas de dados. Então aproveito este vídeo para complementar o conteúdo, pois ficou faltando falar sobre os tipos de pesquisas exploratória, descritiva e causal.
Então vamos lá!!
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Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente.
Mas o que é o valor percebido pelo cliente?
Segundo Kotler (2012, p. 130) o valor percebido é “a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e custos relativos a um produto e alternativas percebidas”.
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Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento Parte 2
Marketing
Análise de mercado, imagem institucional, identidade e posicionamento.
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Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento parte 1
Noções de estratégia empresarial tem tudo a ver com planejamento estratégico e marketing.
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Segmentação de mercado
ATENÇÃO: Coloquei no final do artigo várias questões de concursos, que recomendo que faça todas, pois além de fixar melhor o conteúdo, você entenderá como este assunto é pedido nos concursos.
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Organogramas
O Organograma é o gráfico onde é mostrado a estrutura da empresa com seus níveis hierárquicos.
ATENÇÃO: Coloquei no final do artigo várias questões de concursos, que recomendo que faça todas, pois além de fixar melhor o conteúdo, você entenderá como este assunto é pedido nos concursos.
Se preferir, no vídeo abaixo tem a postagem em áudio e vídeo:
https://youtu.be/wqtN9sh0M-U
Nas rotinas administrativas, os organogramas são elaborados com o objetivo de representar graficamente os setores e/ou departamentos da organização, de modo que é possível visualizar a linha de subordinação.
