CONCURSO BANCO DO BRASIL 2021 ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL
Inscrições: De 24/06/2021 a 28/07/2021
Salário: R$ 3.022,37
Taxa de Inscrição: R$ 38,00
Provas: 26/09/2021
Organizadora: Fundação Cesgranrio
CONCURSO BANCO DO BRASIL 2021 ESCRITURÁRIO – AGENTE DE TECNOLOGIA
Inscrições: De 24/06/2021 a 28/07/2021
Salário: R$ 3.022,37
Taxa de Inscrição: R$ 38,00
Provas: 26/09/2021
Organizadora: Fundação Cesgranrio
APOSTILAS E CURSOS
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
ESCRITURÁRIO - NOME DE RELACIONAMENTO: AGENTE DE TECNOLOGIA e AGENTE COMERCIAL
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA:
1 - Compreensão de textos.
2 - Ortografia oficial.
3 - Classe e emprego de palavras.
4 - Emprego do acento indicativo de crase.
5 - Sintaxe da oração e do período.
6 - Emprego dos sinais de pontuação.
7 -Concordância verbal e nominal.
8 – Regência verbal e nominal.
9 - Colocação pronominal dos pronomes oblíquos átonos (próclise, mesóclise e
ênclise).
LÍNGUA INGLESA:
1 - Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a
compreensão de textos.
MATEMÁTICA:
1 - Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem.
2 - Sistema legal de medidas.
3 - Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e compostas; porcentagens.
4 - Lógica proposicional.
5 - Noções de conjuntos.
6 - Relações e funções; Funções polinomiais; Funções exponenciais e logarítmicas.
7 - Matrizes.
8 - Determinantes.
9 - Sistemas lineares.
10 - Sequências.
11 - Progressões aritméticas e progressões geométricas.
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO:
1 - Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios.
2 – Internet banking.
3 - Mobile banking.
4 - Open banking.
5 - Novos modelos de negócios.
6 - Fintechs, startups e big techs.
7- Sistema de bancos-sombra (Shadow banking).
8- Funções da moeda.
9 - O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas.
10 - Marketplace.
11 - Correspondentes bancários.
12 - Arranjos de pagamentos.
13 - Sistema de pagamentos instantâneos (PIX).
14 - Segmentação e interações digitais.
15 - Transformação digital no Sistema Financeiro.
ESCRITURÁRIO - NOME DE RELACIONAMENTO: AGENTE COMERCIAL
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA:
1 - Conceitos gerais - O conceito do valor do dinheiro no tempo; Capital, juros, taxas de juros;
Capitalização, regimes de capitalização; Fluxos de caixa e diagramas de fluxo de caixa; Equivalência financeira.
2 – Juros simples - Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira.
3 – Juros compostos - Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira.
4 - Sistemas de amortização - Sistema price; Sistema SAC.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS:
1 - Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras.
2 - Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial).
3 – Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e nãoconvencionais (Quantitative Easing); Taxa SELIC e operações compromissadas; O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil.
4- Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública.
5 - Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e seguros.
6 - Noções de Mercado de capitais.
7 - Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações básicas.
8- Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários.
9 - Taxas de câmbio nominais e reais;
10 - Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações.
11 – Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio.
12- Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário.
13 - Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito.
14 - Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais.
15 - Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias.
16 - Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas; Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações; Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020 e Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas alterações.
17- Autorregulação bancária.
18 - Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações.
19 - Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações.
20 – Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 8.420/2015 e suas alterações.
21 - Segurança cibernética: Resolução CMN nº4.658, de 26 de abril de 2018.
22 - Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional.
A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).
23 - Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA:
1 - Noções de sistemas operacionais – Windows 10 (32-64 bits) e ambiente Linux (SUSE SLES 15 SP2)
2 - Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office – Word, Excel e PowerPoint - versão O365).
3 - Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança.
4 - Proteção de estações de trabalho: Controle de dispostivos USB, hardening, antimalware e firewall pessoal.
5 - Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.
6 - Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e intranet.
7 - Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78 ESR), busca e pesquisa na Web.
8 - Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.
9 - Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram).
10 - Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio.
11 - Fundamentos sobre análise de dados.
12 - Conceitos de educação a distância.
13 - Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo.
14 - Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout, Google Drive e Skype).
VENDAS E NEGOCIAÇÃO:
1 – Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento
2 - Segmentação de mercado.
3 - Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente.
4 – Gestão da experiência do cliente.
5 – Aprendizagem e sustentabilidade organizacional.
6 - Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
7 - Gestão da qualidade em serviços.
8 - Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas.
9 - Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing.
10 - Ética e conduta profissional em vendas.
11 - Padrões de qualidade no atendimento aos clientes.
12 - Utilização de canais remotos para vendas.
13 - Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação.
14 - Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução n°. 4.539 de 24 de novembro de 2016. 15 – Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
16 - Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações.
17 - Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015. 18 - Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).
ESCRITURÁRIO - NOME DE RELACIONAMENTO: AGENTE DE TECNOLOGIA
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA:
1 - Representação tabular e gráfica.
2 - Medidas de tendência central (média, mediana, moda, medidas de posição, mínimo e máximo) e de dispersão (amplitude, amplitude interquartil, variância, desvio padrão e coeficiente de variação). 3 - Variáveis aleatórias e distribuição de probabilidade.
4 - Teorema de Bayes.
5 – Probabilidade condicional.
6 - População e amostra.
7 - Variância e covariância.
8 - Correlação linear simples.
9 - Distribuição binomial e distribuição normal.
10 - Noções de amostragem e inferência estatística.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS:
1 - Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos
normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras.
2 - Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial).
3 - Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e nãoconvencionais (Quantitative Easing); Taxa SELIC e operações compromissadas; O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil.
4 - Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública.
5 - Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e seguros.
6 - Noções de Mercado de capitais.
7 - Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações básicas.
8 - Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários.
9 - Taxas de câmbio nominais e reais;
10 - Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações.
11 - Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio.
12 - Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário.
13 - Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito.
14 - Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais.
15 - Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias.
16 - Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas; Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações; Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020 e Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas alterações.
17- Autorregulação bancária.
18 - Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações.
19 - Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações.
20 – Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 8.420/2015 e suas alterações.
21 - Segurança cibernética: Resolução CMN nº4.658, de 26 de abril de 2018.
22 - Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional.
A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).
23 - Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO:
1. Aprendizagem de máquina: Fundamentos básicos; Noções de algoritmos de aprendizado supervisionados e não supervisionados; Noções de processamento de linguagem natural.
2. Banco de Dados: Banco de dados NoSQL (conceitos básicos, bancos orientados a grafos, colunas, chave/valor e documentos); MongoDB; linguagem SQL2008; Conceitos de banco de dados e sistemas gerenciadores de bancos de dados (SGBD); Data Warehouse (modelagem conceitual para data warehouses, dados multidimensionais); Modelagem conceitual de dados (a abordagem
entidade-relacionamento); Modelo relacional de dados (conceitos básicos, normalização); Postgre-SQL;
3. Big data: Fundamentos; Técnicas de preparação e apresentação de dados.
4. Desenvolvimento Mobile: linguagens/frameworks: Java/Kotlin e Swift. React Native 0.59; Sistemas Android api 30 e iOS xCode 10.
5. Estrutura de dados e algoritmos: Busca sequencial e busca binária sobre arrays; Ordenação (métodos da bolha, ordenação por seleção, ordenação por inserção), lista encadeada, pilha, fila e noções sobre árvore binária.
6. Ferramentas e Linguagens de Programação para manipulação de dados: Ansible; Java (SE 11 e EE 8); TypeScript 4.0; Python 3.9.X aplicada para IA/ML e Analytics (bibliotecas Pandas,
NumPy, SciPy, Matplotlib e Scikit-learn).
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